سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
مدة الاسترجاع:
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لمدة 7 أيام فقط. إذا مرت 7 أيام منذ شرائك، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.
الشروط اللازمة للاسترجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
غير مستخدم
-
في نفس الحالة التي استلمته بها
-
في العبوة الأصلية
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل على سبيل المثال:
-
السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، العطور، المكياج، المجلات
-
المنتجات الحميمة أو الصحية
-
المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:
-
المجوهرات والإكسسوارات
-
المكياج ومنتجات العناية بالبشرة
-
المكملات الغذائية الرياضية
-
الهدايا الموسمية أو المناسبة
-
سيارات وألعاب الركوب والدراجات
-
المنتجات الطبية والصحية
-
منتجات العناية بالشعر
-
العطور
-
الدراجات الكهربائية والسكوترات
-
الزهور والبستنة
-
منتجات الحلاقة وإزالة الشعر
ملاحظة مهمة:
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل:
-
المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية
-
المنتجات التالفة أو الناقصة لأسباب غير ناتجة عن خطأنا
بعد الفحص، يحتفظ فريقنا بالحق في رفض الاسترداد إذا تم اعتبار المنتج تالفًا بالكامل.
الاسترداد
-
بمجرد استلامنا للمنتج المرجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه.
-
سنخطرك بالموافقة أو رفض الاسترداد.
-
في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
-
العميل مسؤول عن تكاليف شحن الاسترجاع.
-
أسعار المنتجات المعروضة ضمن العروض ستظل كما دفعها العميل. تنطبق الشروط والأحكام.
-
للمنتجات المشحونة عالميًا، سيتم مراجعة طلبات الاسترداد أثناء عملية الشحن. بمجرد أن يكون المنتج في الطريق، لا يمكن إلغاء الطلب.
التأخر أو فقدان الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
-
تحقق أولاً من حسابك البنكي.
-
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.
-
تواصل مع البنك، حيث قد يكون هناك وقت معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
-
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَ المبلغ، يرجى الاتصال بنا على info@mumzar.com.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة.
لإجراء عملية الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@mumzar.com.
شحن الاسترجاع
-
سيكون العميل مسؤولًا عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج.
-
يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك.
-
للمنتجات ذات القيمة العالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام المنتج المرجع.
سياسة أخطاء التسعير
-
المنتجات بسعر منخفض عن الخطأ:
-
يمكن تصحيح السعر وإبلاغك بالمبلغ الجديد.
-
يمكن دفع فرق السعر ومتابعة الطلب، أو
-
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يكن السعر الجديد مقبولًا.
-
-
المنتجات بسعر مرتفع عن الخطأ:
-
سنخطرك بتصحيح السعر.
-
يمكنك طلب استرداد الفرق أو إلغاء الطلب واستلام كامل المبلغ.
-
-
تعديل الفاتورة:
-
قد نصدر فاتورة معدلة لتعكس السعر الصحيح.
-
-
حق الإلغاء:
-
نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب متأثر بخطأ في السعر، وسيتم استرداد جميع المدفوعات.
-
الاسترداد عند الدفع بالتقسيط
-
سيتم خصم أي رسوم عمولة من المبلغ الإجمالي عند معالجة استرداد المنتجات المشتراة عبر خطط التقسيط (إن وجدت).
بحاجة للمساعدة؟
لأي استفسارات حول الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@mumzar.com
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الضغط على الرابط [هنا].