الجمارك والضرائب والرسوم:

١- تختلف قواعد الاستيراد من دولة لأخرى، لذا يُرجى التأكد من عدم وجود أي قيود على المنتج في بلدك قبل شرائه. يتحمل المشتري مسؤولية إرجاع المنتج أو احتجازه من قِبل جمارك المشتري لأسباب تتعلق بالقيود.
٢- إذا كان المنتج يتطلب أي مستند خاص في بلدك أو وصفًا بقيمة معينة، يُرجى طلبه مُسبقًا. لن تُرسل أي مستندات، مثل الفاتورة وغيرها، مع الطرد إلا إذا طلبها المشتري.
٣- سعر المنتج لا يشمل ضرائب الاستيراد أو أي رسوم إضافية. المشتري مسؤول عن الجمارك ويدفع الرسوم في حال فرضتها دولة المشتري.
ولكن يمكننا مساعدة المشترين من خلال توفير فاتورة المنتج أو أي مستند أو معلومات أخرى يحتاجها المشترون لتخليص الجمارك، لذا لا تترددوا في الاتصال بنا.

شحن:

1- سيتم اختبار جميع المنتجات وتعبئتها وشحنها في غضون 2-4 أيام عمل، بعد تأكيد الدفع.
2- تستغرق جميع أرقام التتبع بضعة أيام حتى تظهر عبر الإنترنت بعد وقت المناولة.
يمكن تتبعها لاحقًا في: www.17track.net
٣- يستغرق الشحن الدولي عادةً من ٢٥ إلى ٦٠ يومًا. قد تُسبب عوامل عديدة، مثل سوء الأحوال الجوية، أو ارتفاع أسعار الجمارك أو موسم المبيعات، تأخيرًا في الشحن.
إذا كانت الحزمة الخاصة بك تستغرق وقتًا طويلاً للتسليم.
يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في التحقق مما حدث مع الحزمة الخاصة بك.
4- تأكد من أنك قمت بإدخال كافة المعلومات التفصيلية بشكل صحيح:
شخص الاتصال (الاسم الكامل للروس)، العنوان، الرمز البريدي ورقم الهاتف.
سوف نقوم بإعداد الحزمة بالمعلومات المقدمة في الطلب.
المشترين هم المسؤولون عن الطرود غير المسلمة إذا كانت أي من المعلومات المقدمة خاطئة.
٥- لا يُمكن إرسال الطرود إلى عنوان مختلف عن العنوان المُسجّل في الطلب. لا يُمكننا تغيير معلومات العنوان.

نحن قادرون على مساعدة عملائنا

إذا قام المشتري بفتح نزاع أو ترك تعليقًا سلبيًا دون الاتصال بنا مسبقًا، فلن نقدم خدمة ما بعد البيع، وسيتم وضع المشترين في القائمة السوداء.
بالنسبة للمحتالين، سنقدم جميع الأدلة ونبلغ عنها إلى AliExpress، مما سيؤدي إلى تعليق حساب المشتري أو إنهائه.

الإلغاء واسترداد المبلغ

1- لا يمكن إلغاء الطلب إلا قبل تسليم الطرد لشركة الشحن.
2- بمجرد إرسال المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب بعد الآن.
3- بالنسبة للطلبات الملغاة واسترداد الأموال، يستغرق AliExpress عادةً من أسبوع إلى أسبوعين لإتمام عملية استرداد الأموال للمشتري.
سيعتمد الوقت على نوع الدفع الذي اخترته للدفع.
يمكنك التحقق من وقت استرداد المبلغ من خلال الرابط التالي.
http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/receive_refund.php

خدمة العملاء

وقت العمل:

من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا (بتوقيت بكين). باستثناء أيام العطل الرسمية!

نحن سعداء دائمًا بمساعدتك:
نحن نختبر جميع المنتجات بعناية قبل إرسالها.
ولكن إذا كان لديك أي مشكلة أو شك فلا تتردد في الاتصال بنا !!
سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك.

قم بوصف قصة علامتك التجارية، بما في ذلك الجداول الزمنية للإنشاء والتطوير والمعالم وما إلى ذلك.